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为什么中国没有高端养老院,高端养老院应该什么样?
2017-7-27
来源:未知
点击数:  94        作者:未知
  •   很多企业都在说要做高端养老院,有些已经投入了运营,收费也不菲,但收费高就能代表高端吗?目前所谓的高端养老院依我看和普通养老院提供的服务基本一样,他们的区别仅仅为:收费高的养老院是3个护理员照顾一位老人,收费低的养老院是一个护理员照顾3个老人,提供的服务有钱人基本在家都能享受的到,想不明白到底高在哪里?什么样的养老院才是真正的高端呢?高端养老院的服务理念是什么?高端养老院的硬件及设施配置应该有哪些?又应该提供哪些服务呢?
     
    客户定位:

        真正的高端养老院我觉得针对的一定是介助和介护人群,针对自理老人的高端养老项目完全没意义。不差钱的老人有别墅有奔驰,有司机有管家有保姆,想去天上人间、权金城、顺峰、高尔夫、俱乐部等地方坐上车就去了,为什么会窝在一个小建筑物里和一堆陌生的老头老太太一起唱歌呢?
    这里面牵扯到一个客户营销定位的问题,目前入住养老院的老人都是子女在花钱,所以营销对象基本为老人的子女或家属,当现在50岁的人知道未来不能靠子女养老,而是需要自己选择的时候,销售对象也一定是变成了老人本身而不是家属,因为他们不希望别人来控制自己的生活和未来,更喜欢自己的判断和选择。

    服务理念:

        高端养老院的服务理念应该是什么呢?首先我想快乐生活的提法是挺奇怪的,为什么年轻时候快乐,到老了就不快乐了呢?再说了,他们的身份地位也不会说到这里来只为了图个乐呵,你什么时候看到过退休的领导人每天去马路上和群众一起唱歌跳舞下棋呢?不管什么时候,他们都要表现出他们的尊贵,即使老了也一样。其次,什么安全、孝道之类的口号一看就是为服务普通大众服务的,这更让他们不感冒了。还有一些机构的服务理念是什么从新开始、新生命历程之类的,这种理念或口号就更有问题了,首先听着就好像针对刚劳动改造完的特殊群体,其次,他们新开始什么呢?开始学画画?开始学唱歌?开始适应和原来不同的生活?
    真正高端养老院服务的理念,我觉得是延续他们的生活习惯。
        刚也分析了,自理老人其实完全能让自己的生活很精彩,但当他们到了真正需要护理的时候,不管是住在多豪华的家里还是在多好的医院里,原先很多的生活习惯都被迫中断或不能实现了,例如他习惯了每天泡脚,但当你都不能自理时,这些服务就省了,因为服务人员会说,反正都没感觉了,泡不泡也都一样了,而且他们也不会把这种服务项目给你罗列出来。还有,当你习惯了每天去泡温泉,去喝咖啡的时候,你请的几个保姆也没办法让你延续这些习惯,因为没有相关的设施,并且他们一定会在背后偷偷的议论“都这样了,怎么还想泡温泉啊”?因为大家可能都不了解,这些生活方式不是炫耀,不是满足,而只是一种生活习惯!当他们了解到需要被照顾的时候,这种习惯会被打乱,他们一定愿意花更多的钱去能提供这些服务的机构内延续这种个性化的习惯,这才是他们愿意买单的理由。

    高端养老院什么样呢?

        规模:首先规模一定不是很大,最多50个房间(或许30个就够了)。因为很难想象100个身家5000万以上的老人居住在一个建筑物里会是什么样,100间房以上种规模的养老机构,也绝对不会是高端养老院。其次房间面积一定要大,预计在70平米左右或更大的套间,在其次,公共的配套面积会非常的大,保证居住者活动时的隐私。
        装修:每一个客户绝对是个性化装修风格,当客户预定房屋后,给客户几个装修方案让其选择,然后才开始装修,每一位客户的房间都是个性、独特的。
    功能配置:首先要确定哪些人会是你的客户,例如净资产在5000万以上,养老消费在1000万以上的人群才是你的客户群,那好,你就可以针对这些成功人士进行调查,看看他们有哪些生活爱好和习惯,例如发现大家都比较爱好收藏红酒、SPA、温泉,甚至雪茄的时候,相应的功能区设计就出来了。所有的功能区也应该是无障碍设计,例如泡温泉的小池子肯定要设计成轮椅能推进去的,让老人坐在轮椅上就可以泡了,温泉水正好达到肩的部位。
        参观预约:参观需要预约,并且只能在预约的时间内参观,否则为了保证入住老人的隐私,将不会在其它时间接待参观。参观的路线设计和时间也应该非常有讲究。例如参观浴室的时间应该控制在一个老人洗浴完、另一个老人还没进入的清洗消毒阶段。
    餐饮:必须要对每一位老人提供个性化、美味、并结合健康的零点菜单。
    未来的高端养老市场,高端人群,他们具有消费意识,不差钱,缺的是打动他们的产品,只要有好的产品,不怕没有消费者,能满足高端人士个性化刚性需求的产品,才是他们愿意花钱购买的。

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